社内ナレッジ01
マニュアルと契約書から回答を探す
- 課題
- 1つの条項を探すために数百ページを開き、担当者ごとに答えが違う。
- 構築するもの
- すべての回答に出典を付ける RAG 検索。ロール別のアクセス制御つき。
- 測り方
- 社内テストセットでの正答率 + 回答までの平均時間。
ユースケース
私たちが実際に解決すること
根本課題、構築するシステム、そして有効性を判断する指標までをまとめています。
ユースケース
よくご相談いただく課題
よくある支援のかたち。根本課題・構築するもの・効果の測り方をセットで示します。
カスタマーサポート02
問い合わせの分類と要約
- 課題
- メール・チャット・フォームに分散し、優先順位づけが難しい。
- 構築するもの
- 分類・要約・返信ドラフトを作成し、人が確認してから送信。
- 測り方
- 分類精度 + 初回応答時間。
需要計画と在庫01
需要の先行予測
- 課題
- 過去平均だけで計画するため、過剰在庫と欠品が繰り返される。
- 構築するもの
- 季節性・販促・外部要因を織り込んだ週次予測モデル。
- 測り方
- 現行手法と比較した予測誤差（MAPE）。
品質検査03
製造ラインの画像検査
- 課題
- 目視検査は時間がかかり、シフト間で判定がばらつく。
- 構築するもの
- 撮影して自動判定するモバイルアプリ。不確実な案件は人へ回す。
- 測り方
- 欠陥検出率 + 誤検知率。
財務・会計01
請求書と領収書のデータ化
- 課題
- 毎月手入力で処理しており、書式の違いによるミスが起きやすい。
- 構築するもの
- PDF とスキャンから項目を抽出し、発注書と突合。不一致のみ人に回します。
- 測り方
- 項目単位の正答率 + 1件あたりの処理時間 + 修正件数。
営業02
過去資料からの提案書ドラフト
- 課題
- 資料が散在し毎回書き直すため、提案に時間がかかる。
- 構築するもの
- 過去案件と文書を検索し、出典付きのドラフトを生成。営業が加筆修正します。
- 測り方
- 初稿までの時間 + 書き直しが必要な割合。
会議・社内業務02
議事録とタスク化
- 課題
- 会議の決定がタスクにならず、フォローが漏れる。
- 構築するもの
- 要点を要約し、担当者と期限付きのアクションを抽出して既存ツールへ連携。
- 測り方
- 期限内に完了したタスク数 + 議事録作成時間。
ヘルプセンター02
サイト内セマンティック検索
- 課題
- 顧客が自力で答えにたどり着けず、毎回問い合わせになる。
- 構築するもの
- 実際の質問を理解する検索。短い回答と原資料へのリンクを返します。
- 測り方
- 自己解決率 + 問い合わせ件数の変化。
これらは支援範囲の例であり、特定の顧客の成果ではありません。成果数値の創作も行いません。実名の事例は顧客の許諾後にのみ公開します。
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何が困っているかを教えてください。AI を使うべきか、まず業務プロセスを直すべきかを率直に伝えます。